سياسة الاستبدال والاسترجاع والاسترداد
1. مقدمة
نحرص في متجر مكعبات الرمال (Sand Bricks) على أن تصل مجموعاتكم بالحالة الموضحة في صفحة المنتج، خصوصاً أن حالة العلبة وأختام المصنع تمثل جزءاً مهماً من قيمتها لهواة الجمع.
توضح هذه السياسة أحكام إلغاء الطلبات واستبدال المنتجات وإرجاعها واسترداد المبالغ. وتُطبق بما لا يخل بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.
2. إلغاء الطلب قبل الشحن
- يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن بالتواصل معنا في أسرع وقت ممكن.
- إذا لم يبدأ تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، نلغي الطلب ونعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- إذا تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، فقد لا يكون إيقاف الشحنة ممكناً، ويُعامل الطلب عندئذٍ كطلب إرجاع بعد الاستلام وفق هذه السياسة.
- لا يُعد إرسال طلب الإلغاء وحده تأكيداً للإلغاء؛ سنؤكد للعميل حالة الطلب عبر وسيلة التواصل المسجلة.
3. حق الإرجاع خلال سبعة أيام
مع مراعاة الاستثناءات النظامية، يجوز للعميل طلب إرجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع به، وبشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية نفسها عند التسليم.
- ألا تكون علبة المنتج أو أختام المصنع أو الأكياس الداخلية قد فُتحت أو أزيلت أو عُبث بها.
- أن تكون جميع القطع والأكياس والتعليمات والملصقات والملحقات والهدايا المرفقة موجودة وكاملة.
- ألا تكون العلبة قد تعرضت، بعد استلام العميل لها، لكتابة أو تمزيق أو ضغط أو رطوبة أو لصق ملصقات الشحن مباشرة عليها أو أي ضرر يؤثر في قيمتها.
- تقديم رقم الطلب أو ما يثبت الشراء من متجر Sand Bricks.
- إعادة المنتج داخل تغليف شحن خارجي مناسب يحمي علبة المجموعة أثناء النقل.
لا يُعد فتح صندوق الشحن الخارجي وحده استخداماً للمنتج، بشرط بقاء علبة المنتج وأختام المصنع ومحتوياتها بحالتها الأصلية.
4. المنتجات الخاطئة أو المتضررة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج:
- مختلفاً عن المنتج الموضح في الطلب؛
- ناقصاً؛
- متضرراً بسبب التجهيز أو الشحن؛ أو
- غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المنشور في المتجر؛
فيرجى التواصل معنا فوراً وإرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج وعلبته الخارجية وملصق الشحن. يُفضّل إرسال البلاغ خلال 48 ساعةمن الاستلام لتسهيل التحقق مع شركة الشحن، ولا يترتب على تجاوز هذه المدة إسقاط أي حق نظامي ثابت للعميل.
بعد التحقق، نتيح بحسب الحالة وتوفر المخزون:
- استبدال المنتج بالمنتج الصحيح أو السليم؛ أو
- استرداد قيمة المنتج.
يتحمل المتجر تكاليف إعادة الشحن وإرسال البديل عندما يكون سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو ضرراً حدث قبل التسليم للعميل.
يرجى الاحتفاظ بصندوق الشحن ومواد الحماية وملصق الشحنة إلى حين اكتمال مراجعة البلاغ.
5. حالة العلبة للمنتجات الموجهة لهواة الجمع
- إذا وُصفت حالة العلبة في صفحة المنتج بأنها جديدة ومختومة، فيجب أن تصل بأختام المصنع سليمة وبالحالة الموضحة، مع مراعاة الآثار الطفيفة المقبولة الناتجة عن التخزين أو النقل إذا تم الإفصاح عنها بوضوح قبل الشراء.
- إذا تم بيع المنتج على أنه علبة متضررة أو مفتوح أو مستعمل أو بحالة خاصة موضحة، فلا يعد العيب الذي تم الإفصاح عنه مسبقاً سبباً مستقلاً للإرجاع لعدم المطابقة.
- لا يؤثر الإفصاح المسبق عن حالة معينة في حق العميل إذا وصل المنتج بحالة أسوأ بصورة جوهرية من الوصف أو وُجد عيب آخر لم يتم الإفصاح عنه.
- ننصح العميل الراغب في الاحتفاظ بالمنتج كقطعة قابلة للجمع بتصوير صندوق الشحن قبل فتحه وتصوير أي ضرر ظاهر عند الاستلام.
6. الحالات التي لا يقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
مع عدم الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالمنتج المعيب أو الخاطئ أو غير المطابق، لا يقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- انتهاء مدة السبعة أيام المقررة لطلب الإرجاع، ما لم يوجد عيب أو حق نظامي آخر.
- فتح أختام المصنع أو فتح علبة المنتج أو الأكياس الداخلية.
- تركيب المجموعة كلياً أو جزئياً، أو استخدام القطع أو الملصقات أو التعليمات.
- فقد أي قطعة أو كتيب أو ملصق أو مجسم مصغر أو ملحق أو هدية مرفقة.
- تضرر المنتج أو علبته بعد التسليم بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام أو إعادة الشحن غير المناسبة.
- المنتجات التي أُعدت أو طُلبت خصيصاً للعميل، إذا كانت من الحالات المستثناة نظاماً وتم الإفصاح عن ذلك قبل إتمام الشراء.
- البطاقات أو الرموز الرقمية بعد كشفها أو استخدامها، إن تم توفيرها مستقبلاً.
شراء المنتج أثناء التخفيض لا يلغي حق العميل النظامي في الإرجاع أو الاستبدال. ويُتعامل مع العيوب التي تم الإفصاح عنها في منتجات العلبة المتضررة أو المنتجات المفتوحة وفق ما ورد في القسم السابق.
7. تكاليف الشحن
- عند الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن، ولا تُسترد تكلفة خدمة الشحن التي تم تنفيذها، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
- عند الإرجاع بسبب خطأ من المتجر أو منتج متضرر أو غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع وإرسال البديل إن وجد.
- لا يجوز إرسال المنتج بطريقة الدفع عند الاستلام دون موافقة خطية مسبقة من المتجر.
- يظل العميل مسؤولاً عن تغليف المنتج بصورة آمنة إلى أن تستلمه جهة الشحن، ما لم يزوده المتجر بتعليمات أو ترتيبات مختلفة.
8. طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب إلغاء أو استبدال أو إرجاع:
- أرسل رقم الطلب واسم العميل ورقم التواصل.
- اذكر سبب الطلب والنتيجة المطلوبة: استبدال أو استرجاع.
- أرفق صوراً واضحة عند وجود ضرر أو اختلاف أو مشكلة في حالة العلبة.
- انتظر تعليمات الإرجاع ورقم الموافقة قبل إرسال المنتج.
- ضع المنتج داخل صندوق شحن خارجي مناسب، ولا تلصق بوليصة الشحن مباشرة على علبة المنتج.
نسعى للرد الأولي على طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال يومي عمل. وقد نطلب معلومات إضافية لازمة للتحقق من الحالة.
9. فحص المنتج المرتجع
عند وصول المنتج المرتجع، نفحص حالته وأختامه ومحتوياته وتغليفه. ونبلغ العميل بنتيجة المراجعة خلال مدة معقولة.
إذا تبين أن المنتج لا يستوفي شروط الإرجاع بسبب فتحه أو استخدامه أو نقص محتوياته أو تعرضه لضرر بعد التسليم، فقد يُرفض الإرجاع ويُعاد المنتج إلى العميل بعد إشعاره، مع عدم الإخلال بحقوقه النظامية.
10. الاستبدال
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
- إذا لم يتوفر المنتج، يمكن للعميل اختيار استرداد المبلغ المستحق أو الانتظار بموافقته الصريحة حتى توفر بديل، متى كان ذلك ممكناً.
- إذا كان سعر البديل مختلفاً، تتم تسوية الفرق قبل إرسال المنتج وفق وسيلة يتفق عليها الطرفان.
11. استرداد الأموال
- بعد قبول الإرجاع، نبدأ إجراء الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً.
- نسعى إلى بدء عملية الاسترداد خلال سبعة أيام عمل من اعتماد الإرجاع. وقد تستغرق معالجة وظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية يحددها مزود الدفع أو البنك المصدر للبطاقة.
- إذا تعذر الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية، سنتواصل مع العميل لترتيب وسيلة نظامية بديلة باسم صاحب الطلب أو الدافع بعد التحقق اللازم.
- يشمل الاسترداد قيمة المنتجات المقبولة للإرجاع. وتُعامل تكاليف الشحن والخصومات والقسائم بحسب سبب الإرجاع وما تقضي به الأنظمة.
12. تأخر التسليم
يتم توضيح المدة المتوقعة للتوصيل قبل إتمام الطلب أو ضمن معلومات الشحن. إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه أو أكثر من المدة التي يجيز عندها النظام فسخ العقد، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبالغ المستحقة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب خارج عن السيطرة وفق ما تقرره الأنظمة.
13. الشكاوى والتواصل
إذا لم تكن راضياً عن معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنك تقديم شكوى لنا عبر:
- الهاتف: +966 50 439 9553
يرجى تضمين رقم الطلب وشرح المشكلة والمستندات أو الصور المؤيدة. وسنعمل على معالجة الشكوى وفق الإجراءات والمدد النظامية.
14. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير إجراءات المتجر أو مزودي الدفع والشحن أو المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وتسري على الطلبات وفق الأنظمة والشروط التي كانت معلنة عند إتمام الشراء.