سياسة الشحن والتوصيل
1. مقدمة
توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتسليم الطلبات المقدمة عبر متجر مكعبات الرمال (Sand Bricks). نحرص على تغليف المنتجات بعناية، خصوصاً أن حالة العلبة تمثل جزءاً مهماً من قيمتها لهواة الجمع.
تُطبق هذه السياسة مع شروط المتجر وسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال، وبما لا يخل بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. موقع الشحن ونطاق التوصيل
- يتم تجهيز وشحن الطلبات من مدينة الرياض.
- يتوفر الشحن حالياً إلى العناوين القابلة للخدمة داخل المملكة العربية السعودية من خلال شركات الشحن المتاحة في صفحة إتمام الطلب، ومنها سمسا عند توفرها للعنوان المحدد.
- قد تختلف خيارات الشحن المتاحة بحسب المدينة أو المنطقة أو الرمز البريدي وطبيعة الطلب.
- لا يتوفر الشحن الدولي حالياً ما لم يعلن المتجر خلاف ذلك.
3. رسوم الشحن
- لا يوفر المتجر شحناً مجانياً حالياً.
- تُحسب رسوم الشحن وتظهر للعميل في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد عملية الشراء.
- قد تختلف الرسوم بحسب الوجهة ووزن الشحنة وحجمها وعدد الطرود وشركة الشحن المختارة.
- لا تشمل رسوم الشحن أي خدمات إضافية غير ظاهرة عند إتمام الطلب.
- إذا تعذر احتساب الرسوم بصورة صحيحة بسبب طلب كبير أو عنوان يحتاج معالجة خاصة، فسنتواصل مع العميل قبل الشحن لتوضيح الخيارات وأي تكلفة إضافية، ولن تُفرض تكلفة جديدة دون موافقته.
4. مدة التوصيل
- المدة التقديرية المعتادة لوصول الطلب هي من يومي عمل إلى خمسة أيام عمل بعد تأكيد الطلب، ما لم يظهر في صفحة المنتج أو إتمام الطلب موعد مختلف.
- أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، ولا تشمل الجمعة والسبت والإجازات الرسمية.
- المدة المذكورة تقديرية وقد تختلف للمدن أو المناطق البعيدة، أو خلال المواسم والعروض والإجازات، أو بسبب الأحوال الجوية أو الظروف التشغيلية لشركة الشحن.
- إذا احتوى الطلب على منتج بطلب مسبق أو بموعد تجهيز خاص، فسيتم توضيح الموعد المتوقع في صفحة المنتج أو التواصل مع العميل قبل الشحن.
نعمل على تسليم الطلب لشركة الشحن ومتابعته ضمن المدة المتوقعة، وسنبلغ العميل عند علمنا بتأخير جوهري يؤثر في موعد التسليم.
5. تجهيز الطلب وتغليفه
- تتم مراجعة رقم المجموعة والكمية والحالة المعلنة قبل تجهيز الشحنة.
- توضع علبة المنتج داخل صندوق شحن خارجي مناسب مع مواد حماية تقلل الحركة والاحتكاك أثناء النقل.
- لا نلصق بوليصة الشحن مباشرة على علبة المنتج.
- قد تُقسم الطلبات الكبيرة إلى أكثر من طرد لحماية المنتجات أو الالتزام بمتطلبات شركة الشحن، دون أن يعني ذلك وجود نقص في الطلب.
- إذا كانت حالة علبة المنتج موصوفة في صفحة المنتج بأنها علبة متضررة أو بحالة خاصة، فسيتم شحنها وفق الحالة التي وافق عليها العميل عند الشراء.
6. تأكيد الشحن والتتبع
- بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، قد يتلقى العميل رسالة نصية أو بريداً إلكترونياً يتضمن رقم التتبع أو تحديث حالة الشحنة.
- يمكن استخدام رقم التتبع عبر موقع أو تطبيق شركة الشحن.
- قد يحتاج رقم التتبع إلى عدة ساعات بعد إنشائه ليظهر بصورة محدثة في نظام شركة الشحن.
- مسؤولية تحديث مسار التتبع أثناء النقل تقع على شركة الشحن، إلا أننا سنساعد العميل في المتابعة عند وجود مشكلة واضحة.
7. بيانات وعنوان التسليم
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة، بما في ذلك:
- الاسم ورقم الهاتف؛
- المدينة والحي والشارع؛
- رقم المبنى والوحدة، عند الحاجة؛
- الرمز البريدي والعنوان الوطني أو أي وصف تطلبه شركة الشحن.
يرجى مراجعة العنوان قبل تأكيد الطلب. إذا اكتشف العميل خطأ، فعليه التواصل معنا فوراً. سنحاول تعديل البيانات قبل تسليم الطلب لشركة الشحن، لكن لا يمكن ضمان التعديل بعد إصدار البوليصة أو بدء النقل.
إذا ترتب على عنوان خاطئ أو ناقص إعادة الشحنة أو إعادة توجيهها أو شحنها مرة أخرى، فقد يتحمل العميل التكلفة الإضافية الفعلية، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
8. محاولات التسليم وعدم الاستلام
- يجب أن يكون رقم الهاتف المسجل متاحاً لتلقي اتصالات أو رسائل شركة الشحن.
- تحدد شركة الشحن عدد محاولات التسليم وفترة الاحتفاظ بالشحنة وفق إجراءاتها.
- إذا تعذر التسليم بسبب عدم الرد أو عدم صحة العنوان أو رفض الاستلام دون سبب متعلق بخطأ من المتجر، فقد تُعاد الشحنة إلى الرياض.
- يمكن إعادة شحن الطلب بعد عودته وسداد تكلفة الشحن الجديدة، أو معالجة الإلغاء والاسترداد وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع وما تقضي به الأنظمة.
- لا يُعد ترك الشحنة في موقع غير آمن أو تسليمها لشخص غير مخول أمراً مقبولاً ما لم يطلب العميل ذلك صراحة وتسمح شركة الشحن به.
9. فحص الشحنة عند الاستلام
يرجى فحص صندوق الشحن الخارجي عند الاستلام قبل التخلص منه. إذا ظهر ضرر واضح أو بلل أو تمزق شديد:
- صوّر صندوق الشحن من جميع الجهات قبل فتحه.
- صوّر ملصق الشحن وأي ضرر في علبة المنتج.
- احتفظ بالصندوق ومواد الحماية وجميع المحتويات.
- تواصل معنا وأرسل رقم الطلب والصور.
يُفضّل الإبلاغ عن التلف الظاهر أو وجود منتج خاطئ أو ناقص خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل المطالبة لدى شركة الشحن، ولا يترتب على تجاوز هذه المدة إسقاط أي حق نظامي ثابت للعميل.
تُعالج المنتجات المتضررة أو الخاطئة أو غير المطابقة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
10. حالة علبة المنتج
- نبذل عناية معقولة لحماية علبة المنتج باستخدام تغليف خارجي مناسب.
- إذا كان المنتج موجهاً لهواة الجمع، ننصح العميل بمراجعة صور المنتج ووصف حالة العلبة قبل الشراء.
- الآثار أو العيوب التي تم الإفصاح عنها بوضوح في صفحة المنتج لا تعد ضرراً جديداً ناتجاً عن الشحن.
- إذا وصلت العلبة بحالة أسوأ بصورة جوهرية من الحالة المعلنة، فيرجى عدم فتح أختام المصنع والتواصل معنا بالصور لمراجعة الحالة.
- فتح أختام المصنع أو تركيب المجموعة قبل الإبلاغ قد يؤثر في إمكانية التحقق أو الاستبدال، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
11. تغيير أو إلغاء الطلب بعد الشحن
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن تغيير العنوان أو إيقاف الشحنة. إذا رغب العميل في الإلغاء بعد بدء النقل، فتتم معالجة الطلب بعد وصوله أو عودته وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، وقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المنفذة إذا لم يكن سبب الإلغاء خطأ من المتجر.
12. التأخير أو فقد الشحنة
- إذا لم يتغير التتبع أو تجاوز الطلب المدة التقديرية، يرجى التواصل معنا لنفتح متابعة مع شركة الشحن.
- قد تتطلب شركة الشحن مدة للتحقيق في الشحنات المتأخرة أو المفقودة.
- إذا ثبت فقد الشحنة قبل تسليمها للعميل، فسنعمل، بحسب توفر المخزون ورغبة العميل، على إرسال بديل أو استرداد المبلغ المستحق.
- إذا تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه أو أكثر من المدة التي يجيز عندها النظام فسخ العقد، يحق للعميل طلب الإلغاء واسترداد المبالغ المستحقة، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة أو سبب مستثنى نظاماً.
13. الظروف الخارجة عن السيطرة
قد تتأثر عمليات الشحن مؤقتاً بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الأحوال الجوية الشديدة، إغلاق الطرق، تعطل أنظمة الناقل، القرارات الرسمية أو الكوارث. سنعمل على إبلاغ العملاء عند توفر معلومات مؤثرة، ومتابعة الطلبات مع شركة الشحن، وتطبيق الحقوق والحلول التي تقررها الأنظمة.
14. التواصل
للاستفسار عن الشحن أو الإبلاغ عن مشكلة:
- الهاتف: +966 50 439 9553
يرجى تزويدنا برقم الطلب ورقم التتبع ووصف المشكلة وأي صور ذات صلة لتسريع المعالجة.
15. تحديث السياسة
يجوز تحديث هذه السياسة عند تغير شركات الشحن أو الرسوم أو نطاق الخدمة أو المتطلبات النظامية. تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث، وتُطبق على الطلبات وفق المعلومات والشروط المعروضة عند إتمام عملية الشراء.